陌陌是中国领先的社交应用之一，近年来受到越来越多用户的欢迎。近期有用户反映在陌陌平台购买虚拟币后，申请退款却遭到了拒绝。面对这一情况，用户该怎么办呢？
1. 联系客服
用户可以尝试直接联系陌陌客服。可以通过陌陌APP或官方网站提交工单，详细描述情况并提供相关证据，如购买记录、充值记录等。客服通常会在1-3个工作日内做出回复。
2. 向监管部门投诉
如果客服无法解决问题，用户可以向相关监管部门投诉。中国互联网违法和不良信息举报中心（12377）受理互联网相关投诉。用户可以拨打12377举报电话或登录举报网站进行投诉。需要提供涉事平台名称、投诉内容、相关证据等信息。
3. 向消费者协会投诉
用户还可以向消费者协会投诉。可以在当地消费者协会网站或拨打12315热线电话进行投诉。消费者协会将受理用户的投诉并进行调查处理。
4. 起诉
如果以上方式均无法解决问题，用户还可以考虑向法院起诉陌陌。诉讼的成本较高，时间跨度也较长。建议用户在采取这一方式前慎重考虑。
证据收集
在投诉或诉讼过程中，证据是至关重要的。用户需要收集以下证据：
购买虚拟币的记录
申请退款的记录
客服拒绝退款的答复
与陌陌客服或相关监管部门的沟通记录
温馨提示
在陌陌平台充值前，应仔细阅读相关协议和规则。
购买虚拟币时，务必保持谨慎，不要轻易相信陌生人的充值要求。
发现问题后，应及时与陌陌客服沟通。
收集证据并合理维权，维护自己的合法权益。
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